Kontakt na podporu

Místo hledání v cizích frontách kontakt na Superwin Casino

Podpora Superwin Casino je dostupná nonstop, 24 hodin denně, přes chat, e-mail a telefon, a mluví česky.

Napište podpoře Licencováno MF ČR

Vyplaceno dnes

791 372 €

6 339 Hráčů online

Licence MF ČRMF-861225/2016 — provozujeme pod dohledem Ministerstva financí České republiky

Rychlé výplatyPrůměrná doba zpracování 28 minut, maximální výběr až 42 000 €

Ochrana dat256-bit SSL šifrování a audit od SIQ a Gaming Laboratories International

Bez zbytečného čekání

Spojení s živým člověkem bez odkladu

Řeší obavu, že se na nikoho nedovoláte nebo budete čekat celé hodiny.

Rychlá odpověď místo čekání

Živý chat na stránkách Superwin Casino zvládne rychlé dotazy k účtu i vkladům; operátor obvykle reaguje do jedné minuty, a to kdykoli.

Otevřít chat

Když potřebujete vše písemně

Pro složitější případy a přiložené dokumenty pište na [email protected]; odpověď přichází zpravidla do šesti hodin, i v noci.

Napsat e-mail

Zvedněte telefon a zavolejte

Telefon +420 233 903 368 (CET) se hodí, když chcete situaci probrat hlasem; spojení s operátorem trvá obvykle do pěti minut.

Zavolat

Podpora z Česka

Česko bez zbytečných odboček: přímá pomoc

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mít po ruce české číslo, časové pásmo i dohled úřadu.

Spojení

Telefon+420 233 903 368

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, polština

E-mail[email protected]

Dohled

Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-861225/2016

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pomoci závislým – SANANIM, Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti, ARES – Registr vyloučených osob

Šest otázek, šest odpovědí

Když dojde na neobvyklou situaci

Stejně jako u nás probíhá i podpora podle předem daných pravidel, a ta vám řeknou, co čekat.

trustCo když se zaseknu v sobotu ve dvě ráno?+

Podpora Superwin Casino jede nepřetržitě, tedy i v noci a o víkendu. časy jsou uváděné v pásmu CET, platném pro Českou republiku. Pokud se ptáte na něco složitějšího, vyřízení může záviset na ověření údajů.

trustKde si nechám účet zavřít natrvalo?+

Účet zrušíte přes podporu, a to na kterémkoli kanálu. Požadavek se týká jednoho hráče, duplicitní účty se uzavírají vždy. Než se rozloučíte, vyplatí se vybrat zůstatek a ukončit aktivní bonus.

trustCo se děje, když chci vědět, jaká data o mně máte?+

Kopie osobních údajů i jejich výmaz řeší [email protected]. Odpověď obvykle dorazí do šesti hodin, samotné vyřízení ale podléhá zákonným lhůtám. Týká se to i údajů z ověření totožnosti.

trustCo když napíšu slovensky, bude mi někdo rozumět?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, slovenštině a polštině. Jazyk zvolte podle toho, v jakém se cítíte jistě u složitějších dotazů. Přepnutí jazyka nemění pořadí, v jakém jsou dotazy vyřizovány.

trustKdy začala platit vaše licence a kdo ji vydal?+

Provozovatelem je Superwin Casino s.r.o. s licencí MF-861225/2016 od Ministerstva financí ČR. Licence platí pro český trh a zavazuje nás k auditu u SIQ a Gaming Laboratories International.

trustCo se stane po odeslání občanského průkazu?+

Ověření obvykle zabere 42 hodin od doručení dokladů. Mezitím platí běžná pravidla pro vklady i hru. Výsledek se dozvíte e-mailem na adresu, kterou máte v účtu.

Pět adres, jedna volba

Kam poslat doklady, platbu nebo stížnost

Po přečtení víte, kterou adresu zvolit, aby váš dotaz neskončil ve špatné frontě.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Provozovatel pod lupou

Jasná identita za kasinem

Tady zjistíte, kdo kasino provozuje a na jaké licenci běží.

Firma

Obchodní jménoSuperwin Casino s.r.o.

IČOIČO 84155795 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-861225/2016

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Čekáte na odpověď

Dřív dlouhé čekání, teď jasné termíny

Po přečtení budete vědět, kdy a jak rychle vám kdo odpoví.

Živý chat

Provoz chatunonstop, 24 hodin denně

První odpověď na chatu1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 233 903 368

Čekání na telefonu5 minut

Reklamace bez zmatku

Superwin Casino řeší reklamaci fér

Tady uvidíte, jak podat reklamaci a kam se obrátit, když odpověď nestačí.

Přiložte důkazy

Popište problém podpoře a přiložte důkazy, jako je výpis transakcí nebo snímek obrazovky, aby šel případ ověřit.

Superwin Casino tiket

Vyžádejte si číslo tiketu a počkejte na odpověď; každý krok máte pak dohledatelný pod jedním označením.

Nechte přezkoumat vedoucím

Když vám řešení nestačí, požádejte o přezkum u vedoucího podpory a uveďte číslo tiketu i důvod žádosti.

Superwin Casino a regulátor

Obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a přiložíte číslo tiketu i kopii dosavadní komunikace.

Co si připravit před kontaktem?

Když máte tyto údaje u sebe, odpoví vám podpora bez zdržení.

Přihlašovací e-mailová adresa
Číslo účtu a typ problému
Datum a výpis dotčené transakce
Doklad totožnosti pro ověření
Číslo tiketu z předchozí komunikace